سوالات متداول

اگر ارسال سفارشتان از طریق پست باشد، روز کاری بعد از زمان ثبت‌سفارش تحویل پست پیشتاز داده‌می‌شود. سفارشات پیشتاز در تهران حداکثر 4 روز کاری بعد از ثبت سفارش به دست شما می‌رسد. (در نظر داشته باشید که تعطیلات رسمی و روزهای پنج‌شنبه و جمعه روز کاری نیستند.)

اگر درخواست ارسال سفارشتان در تهران با پیک باشد، به طور معمول روز کاری بعد از زمان ثبت‌سفارش با هماهنگی با شما، بین ساعت 11 تا 13 در تهران از طریق پیک ارسال می گردد.

در صورت ضرورت دسترسی به کتاب در همان روز خرید، تا قبل از ساعت 14 با بخش فروش (02188342910 داخلی 110) تماس بگیرید تا در صورت امکان سفارشتان ظرف 2 تا 3 ساعت به دستتان برسد. (هزینۀ ارسال با پیک به عهدۀ خریدار است.)

اگر تهران هستید و ترجیح می‌دهید حضوری سفارشتان را تحویل بگیرید، می‌توانید بعد از ثبت سفارش در سایت با بخش فروش (02188342910 داخلی 110) تماس بگیرید و درخواستتان را مطرح کنید. در این صورت با هماهنگی قبلی، می‌توانید روز کاری بعد از ثبت‌سفارش، بین ساعات 10 تا 17 با مراجعۀ حضوری به فروشگاه انتشارات (خیابان سهروردی جنوبی، خیابان ملایری‌پور غربی، پلاک 37، فروشگاه کتاب) سفارشتان را تحویل بگیرید.

خیر، تمام سفارشات به صورت پست پیشتاز ارسال می گردد.

روز کاری بعد از ثبت سفارش، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌گردد. همچنین، کد رهگیری در حساب کاربری شما در سایت در بخش سفارش‌ها قابل مشاهده می‌باشد.

شما می‌توانید از طریق کد رهگیری ارسال شده وضعیت سفارشاتتان را در سایت پست پیگیری و مشاهده کنید.

در صورت عدم ارسال کد رهگیری، با شمارۀ 02188342910 داخلی 110 تماس بگیرید تا کد رهگیری در اختیارتان قرار گیرد.

امیدواریم چنین تجربه‌ای نداشته باشید، اما در صورت پیشامد لطفا تصویر کتاب یا بستۀ آسیب دیده را در تلگرام بخش فروش به شمارۀ 09025726618 ارسال فرمایید تا بررسی شود.

لطفا در وارد کردن اطلاعات دقت کافی را داشته باشید تا نهایی باشند، تغییر چنین مواردی در فرآیند ارسال آسان نیست. اما در صورت نیاز به تغییر می‎توانید در ساعات کاری روز ثبت سفارش و حداکثر فردای آن روز تا قبل از ساعت 10 صبح از طریق تماس با شماره 02188342910 داخلی 110 آدرس و مشخصات جدید را اعلام بفرمایید.

توجه داشته باشید که در صورتی که سفارش ارسال شده باشد امکان هیچ‎گونه تغییری وجود ندارد.

در صورتی که زمان مراجعه مامور پست حضور نداشته باشید، بستۀ شما به دفتر انتشارات برگشت می‌خورد و فرآیند ارسال مجددا با هزینۀ شما انجام می‌شود.

خیر، در حال حاضر امکان ارسال بسته به خارج از ایران را نداریم. اما، دوستان ما در خارج از کشور می‌توانند از طریق مطالعۀ نسخۀ الکترونیک کتاب‌ها همراهمان باشند.

بله، از حضور شما در فروشگاه انتشارات خوشحال می‌شویم.

شما می‌توانید از شنبه تا چهارشنبه، از ساعت 8:30 تا 16:30 با مراجعه حضوری به فروشگاه انتشارات (خیابان سهروردی جنوبی، خیابان ملایری‌پور غربی، پلاک 37، فروشگاه کتاب) به صورت حضوری از کتاب‌ها دیدن کنید و خریدتان را انجام دهید.

هزینۀ ارسال بسته‌های بالای دو میلیون تومان از طریق پست رایگان می باشد.

هزینۀ ارسال از طریق پست بر اساس تعرفۀ ادارۀ پست می‌باشد که برای تهران مبلغ حدوداً 120 هزار تومان و برای سایر شهرها 130 تا 140 هزار تومان به ازاء هر بسته است.

هزینۀ ارسال از طریق پیک در تهران به صورت پس کرایه حساب می گردد، و مامور پیک رسید هزینه را به همراه کتاب‌ها تحویل می‌دهد.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی و اسنپ پی (برای خریدهای بالای 1میلیون تومان) امکان‌پذیر است.

بله در خرید بالای 1 میلیون تومان از طریق پرداخت اسنپ‌پی می توانید مبلغ کتاب را در 4 قسط پرداخت کنید.

خیر، هزینۀ کتاب‌ها پیش از ارسال تسویه می‌شود.

معمولاً پس از 72 ساعت کاری مبلغ به حساب شما برگشت داده‌خواهدشد، در صورتی که بعد از این زمان مبلغ به حساب شما برگشت داده نشد، با بخش فروش (02188342910 داخلی 110 یا 106) تماس بگیرید، در صورت واریز مبلغ به حساب انتشارات سفارش شما تایید می‌گردد و در غیر این صورت شما می‌توانید از طریق پشتیبانی بانک‌ خودتان این موضوع را پیگیری کنید.

خیر. فقط تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.

پاسخ: لطفا در انتخاب کتاب‌ها دقت کافی داشته باشید تا نهایی باشند. اما در صورت نیاز به تغییر می‎توانید در ساعات کاری روز ثبت سفارش و حداکثر فردای آن روز تا قبل از ساعت 10 صبح از طریق تماس با شماره 02188342910 داخلی 110 اصلاحات لازم را اعلام بفرمایید.

توجه داشته باشید که در صورتی که سفارش ارسال شده باشد امکان جابه‌جایی عناوین تنها با پرداخت هزینه از سمت شما امکان‌پذیر است.

با داشتن شمارۀ سفارشتان، با شمارۀ 02188342910 داخلی ،110 کارشناس سایت، تماس بگیرید.

منتظر برگشت سفارش به دفتر انتشارات باشید، بعد از بازگشت با شما تماس گرفته می‌شود تا سفارش مجدد با هزینۀ شما ارسال گردد. همچنین، در اسرع وقت آدرستان را در حساب کاربری اصلاح کنید.

اگر مایل هستید که سفارش شما کادو شود (حداکثر سه جلد کتاب) می‌توانید در قسمت توضیحات سفارش ذکر کنید. این بسته بندی، با کاغذ کادو و ربان می باشد،همچنین می‌توانید یادداشت کوتاهی همراه کتاب‌ها داشته باشید.

بله، می‌توانید مشخصات شخص دیگر را در قسمت گیرنده درج نمایید.

بله، به همراه تمامی سفارشات فاکتور ارسال می‌شود. در صورتی که برای هدیه به دوست دیگری کتاب را تهیه می‌کنید و می‌خواهید فاکتور در بسته نباشد می‌توانید در بخش توضیحات درج کنید.

بله، در صورت نیاز به فاکتور رسمی، در قسمت پرداخت، تیک گزینۀ “اگر نیاز به ثبت فاکتورتان در سامانه مودیان دارید این بخش را کامل کنید” را بزنید و شناسه ملی شرکت و نام شرکت را وارد کنید تا فاکتور صادر گردد.

امکان صدور پیش فاکتور وجود دارد، و برای خریدهای سازمانی که نیاز به پیش فاکتور دارند از طریق پیام به شمارۀ تلگرام 09025726618، آیدی aryanaghalam_contact@ یا تماس با 02188342910 داخلی 106 می توانید فرایند خرید سازمانی و دریافت پیش‌فاکتور را پیش ببرید.

می توانید گزینۀ “اطلاع از موجودی محصول” را انتخاب نمایید تا از تجدید چاپ کتاب مطلع شوید.

بله، می توانید برای نحوۀ همکاری با واحد فروش انتشارات تماس بگیرید. 02188342910 داخلی 106

اکثر کتاب‌ها نسخۀ الکترونیکی دارند و می‌توانید کتاب مورد نظر خود را در پلتفرم‌های فیدیبو، طاقچه و کتابراه چک نمایید.

لیست و لینک خرید کتاب‌هایی که نسخۀ صوتی دارند، در سایت انتشارات در دسته‌بندی کتاب‌های صوتی قابل مشاهده‌ است.

برای اطلاع از نحوۀ همکاری با ما به این لینک مراجعه کنید و طبق توضیحات مراحل را طی کنید.

لینک صفحه همکاری با ما

برای اطلاع از نمایندگی‌های فروش به این لینک مراجعه کنید.

لینک صفحه نمایندگی‌های فروش

قبل از مراجعۀ حضوری با نمایندگی‌ تماس بگیرید و موجودی کتاب مورد نیازتان را بررسی کنید.

بله، شما می‌توانید با مراجعه به سایت انتشارات دسته‌بندی کتاب‌ها را مشاهده کنید.

بله، شما می‌توانید کتاب‌های مرتبط با گروه کودک و نوجوان را از طریق لینک زیر مشاهده کنید.

کتاب‌های کودک و نوجوان

شما می‌توانید از طریق لینک زیر عناوین و توضیح مختصری از کتاب‌های آینده را مشاهده کنید.

لینک صفحه کتاب‌های آینده

بروشور کتاب‌ها در بازه‌های دو ماهه در سایت آپدیت می‌شود و از طریق لینک زیر قابل دانلود است:

لینک دانلود بروشور

ما برای موضوعات مختلف مسیرهای مطالعۀ پیشنهادی طراحی کرده‌ایم. شما می‌توانید با مراجعه به سایت انتشارات و تب فراتر از کتاب، مسیرهای مطالعه را بررسی کنید.

بله، تمام ویدئوها در کانال آپارات انتشارات آریاناقلم قابل مشاهده هستند. همچنین، شما می‌توانید با مراجعه به سایت انتشارات و بخش فراتر از کتاب این ویدئوها را تماشا کنید.

شما می‌توانید با مراجعه به سایت انتشارات و تب پرفروش‌ها این عناوین را مشاهده کنید.

بله، شما می‌توانید به سایت انتشارات مراجعه کنید و در بخش انتهایی سایت با وارد کردن ایمیلتان در خبرنامۀ انتشارات عضو شوید تا اطلاع‌رسانی‌های ویژه‌ای مانند تخفیف‌های ویژه و یا برگزاری نشست را دریافت کنید.

با توجه به صف کتاب‌های در دست انتشار آریاناقلم فعلاً امکان پذیرش کتاب را نخواهیم داشت.

پس از پایان این محدودیت شما می‌توانید به بخش پذیرش اثر در سایت مراجعه کنید.

لازم به ذکر است که در حال حاضر به دلیل مذکور این بخش غیرفعال می‌باشد.