Measure What Matters

سرمایه‌گذار خطرپذیر افسانه‌ای، جان دوئر، فاش می‌کند که شیوۀ هدف‌گذاری موسوم به اهداف مشخص و نتایج کلیدی (او‌کی‌آر) چگونه به غول‌های عرصۀ فناوری، از اینتل گرفته تا گوگل، کمک کرده است به رشدی سرسام‌آور دست یابند—و اینکه چطور می‌تواند به بالندگیِ هر سازمانی کمک کند.

در پاییز سال 1999، جان دوئر با بنیان‌گذاران شرکتی نوپا جلسه گذاشت. به‌تازگی، با پرداخت 11.8 میلیون دلار به آن‌ها، بزرگ‌ترین سرمایه‌گذاری دوران کاری‌اش را انجام داده بود. لری پیج و سرگی برین فناوریِ حیرت‌انگیز، شورِ کارآفرینی و اهدافی جاه‌طلبانه داشتند؛ اما طرح کسب‌وکار درست‌وحسابی نداشتند. برای آنکه گوگل بتواند دنیا را دستخوش تغییر کند (یا حتی سرپا بماند)، پیج و برین باید می‌آموختند که چگونه دربارۀ اولویت‌ها تصمیمات سخت بگیرند و در عین حال، تیمشان را در مسیر تعیین‌شده نگه دارند. باید می‌فهمیدند که چه موقع لازم است پیشنهادهای به‌دردنخور را کنار بگذارند، یعنی کاری کنند که چنین پیشنهادهایی سریع شکست بخورد. افزون بر این، به داده‌های به‌موقع و به‌دردبخور نیاز داشتند تا بتوانند پیشرفتشان را بسنجند—تا بتوانند چیزهای مهم را اندازه بگیرند.

دوئر رویکردی اثبات‌شده برای تعالی عملیاتی را به آن‌ها آموخت: رویکردی به‌نام اهداف مشخص و نتایج کلیدی. نخستین بار در دهۀ 70 میلادی، در کسوت مهندس در اینتل با او‌کی‌آر آشنا شده بود. آن زمان، اندی گرووِ افسانه‌ای («بزرگ‌ترین مدیر عصر خودش یا شاید هم تمام اعصار») بهترین شیوۀ مدیریتی  را که دوئر در عمرش دیده بود، برای ادارۀ شرکت به کار می‌برد. بعدها، دوئر در کسوت سرمایه‌گذار خطرپذیر، شیوۀ ابداعی اندی گروو را با بیش از پنجاه شرکت مختلف به اشتراک گذاشت. هرکجا این شیوه را با پایبندیِ تمام به کار می‌بردند، ثمره‌اش را می‌دیدند.

در این شیوۀ هدف‌گذاری، اهداف مشخص چیستیِ دستاوردی را که می‌خواهیم داشته باشیم، تعیین می‌کند؛ نتایج کلیدی هم چگونگیِ دستیابی به آن اهدافِ اولویت‌دار با استفاده از اقداماتی مشخص و قابل‌اندازه‌گیری در زمانی معین را شرح می‌دهد. اهدافِ همه، از کارکنانِ تازه‌وارد گرفته تا شخص مدیرعامل، برای کل سازمان واضح و شفاف است.

این شیوه فوایدی اساسی دارد. او‌کی‌آر مهم‌ترین کارِ هر سازمان را عیان می‌کند. تلاش‌ها را متمرکز و به افزایش هماهنگی کمک می‌کند. کارمندان را در مسیر تعیین‌شده نگه می‌دارد. اهدافِ مشخصِ سیلوهای مختلف را به هم پیوند می‌دهد تا بدین طریق، به کل شرکت وحدت و قدرت ببخشد. در ضمن، او‌کی‌آر رضایت کارکنان در محل کار را افزایش می‌دهد و نرخ نگهداشت آن‌ها در سازمان را هم به شدت بالا می‌برد.

در کتابِ چیزهای مهم را اندازه بگیرید، جان دوئر طیف وسیعی از مطالعه‌های موردیِ پنهان از چشم عموم را از زاویۀ دید اول‌شخص و از زبان راویانی همچون بونو و بیل گیتس نقل می‌کند تا بدین ترتیب، تمرکز، چابکی و رشدِ فزاینده‌ای را به تصویر بکشد که او‌کی‌آر دستیابی به آن را در بسیاری از سازمان‌های بزرگ تسریع و تسهیل کرده است. این کتاب به نسل جدیدی از رهبران کمک می‌کند همین قدرت جادویی را به منصۀ ظهور بگذارند.